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Cómo instalar un asistente virtual (ChatBot) IA en tu sitio Web
Las mejores opciones y herramientas disponibles
IAParaEmpresarios
September 22, 2023
¿Imaginas tener a un asistente virtual que pueda atender a tus clientes 24/7 los 365 días del año?
¡Deja de imaginar!
Ahora, no solo puedes lograr eso, sino que, además, respondan con un nivel de eficiencia y realismo, que, bien entrenado, pueda parecer un humano.
En este artículo detallado, aprenderás cómo crear, entrenar y mantener un asistente virtual de IA que optimice tu atención al cliente.
¡Vamos a ello!
Importancia de un asistente virtual en la experiencia del cliente
¿Por qué deberías considerar un asistente virtual?
En el entorno digital competitivo de hoy, un asistente virtual no es un lujo sino una necesidad.
Estas soluciones tecnológicas impulsadas por IA ofrecen un servicio al cliente constante, resuelven consultas y, en última instancia, incrementan la satisfacción del cliente.
Ventajas de utilizar inteligencia artificial en asistentes virtuales
La IA ofrece ventajas tangibles que van más allá de la automatización básica. Aquí te detallo algunas de las más significativas:
Automatización de tareas repetitivas
Atención al cliente en tiempo real
Reducción de costos operativos
Aumento de la eficiencia del equipo de atención al cliente
Pasos esenciales para crear tu asistente virtual de IA
Elección de la plataforma adecuada
Para usuarios de WordPress
🛠 Herramientas recomendadas:
Tidio
WPBot
Collect.Chat
Quriobot (versión en español disponible)
WP-Chatbot
BotStar
Para tiendas en Shopify
🛠 Herramientas recomendadas:
Tidio
Gobot
Ada
ChatBot
Re:amaze
Kuki (anteriormente conocido como EcommerceBot)
Para otros sistemas CMS o sitios personalizados
🛠 Herramientas recomendadas:
Tidio
IBM Watson Assistant
Botsify
Tars
Drift
Intercom
Diseño, desarrollo y características
Este paso es crucial porque aquí definirás las funcionalidades y la interfaz de tu asistente virtual. Asegúrate de que la personalidad y el tono del asistente coincidan con la marca de tu empresa.
Entrenamiento de algoritmos de IA
La fase de entrenamiento es crucial para la efectividad de tu asistente virtual. Aquí es donde alimentarás a la IA con datos para que aprenda cómo interactuar adecuadamente con los usuarios.
🛠 Herramientas recomendadas para entrenamiento de IA:
TensorFlow
MonkeyLearn
DataRobot (versión en español disponible)
RapidMiner
H2O.ai (versión en español disponible)
Azure Machine Learning
Implementación y pruebas exhaustivas)
Tras el entrenamiento, viene la fase de implementación y pruebas para corregir cualquier error y hacer ajustes necesarios.
Monitoreo, ajustes y actualizaciones
El trabajo no termina después de la implementación. Es vital que monitorees el rendimiento y hagas ajustes constantes para optimizar el servicio.
El futuro es ahora con asistentes virtuales de IA
No hay duda de que la IA y los asistentes virtuales son el futuro de la atención al cliente.
Al adoptar estas tecnologías, no solo estarás optimizando tus operaciones sino también brindando un servicio de mayor calidad a tus clientes.
Obviamente, tener un ChatBot bien entrenado y que pueda dar respuestas que parezcan humanas, no es una tarea sencilla, pero una vez lo tengas bien entrenado, pulido y listo, puede marcar la diferencia en tu negocio online y multiplicar tus beneficios.
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Autor: Jesús A. C.
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